好多人都试过，屋企部雪柜、冷气或者洗衣机坏咗，搵师傅上来整，点知整完用冇幾耐又坏过。个下真系好炆憎，觉得比人搵笨，唔知点算好。如果你最近都系度搜“维修投诉”、“电器整完又坏”、“黑心维修”呢啲关键词，咁就啱啦。今日就想同大家倾下，遇到呢啲情况，除咗喺屋企闹爆之外，其实有啲实际嘅方法可以跟进同争取返自己权益。
首先我觉得，要搞清楚乜嘢情况先值得去投诉。唔通师傅迟到一个钟就要去消费者委员会咩，又唔系。我自己觉得，有几个位系要企硬嘅：
整完完全唔掂，问题原封不动。师傅嚟过，收咗钱，但部机嘅故障一模一样，冇改善过。呢个系最明显嘅“中伏”信号。
维修后出现新问题。明明叫你整A，点知整完A之后，B同C都坏埋。好大机会系整个过程整伤咗其他部件，或者组装翻嘅时候出错。
收费同报价完全两回事。电话讲好大概几钱，上到嚟就话呢样要加、嗰样要换，最后张单贵咗一倍，但又冇事先同你讲清楚。
完全冇保養，或者保養期内耍太极。讲明整好有三个月保用，但个几星期后又坏，打电话俾师傅就拖拖拉拉，甚至唔听电话。
如果你遇到以上任何一种，咁就唔好自己吞咗佢，可以考虑行动。但行动之前，有啲嘢一定要准备。讲真，冇证据嘅投诉，好似冇子弹嘅枪。
最紧要系收集证据。 我指嘅证据系乜？包括：张维修报价单或收据（上面最好有写明维修项目同保用期）、你同师傅或公司嘅电话录音（香港系“一段式”录音合法，即系你单方面录自己讲电话系得嘅）、Whatsapp或短信对话截图，同埋最紧要——部坏电器嘅现状，影多几张相同片。例如整完雪柜都系唔冻，就影低个温度计显示几度。有图有真相，之后讲嘢都大声啲。
好啦，证据齐晒，第一步应该点？我嘅建议系，先同维修公司本身沟通一次。唔好一嚟就上火闹人，冷静啲，打去客服或者直接搵返个师傅，将问题、你手上有嘅证据，清晰讲一次。话佢知部机嘅情况，同当初协议有出入。有时可能系误会，或者佢哋愿意跟进。如果对方肯负责任，即时安排返修或者退款，咁就最好不过，省时省力。
但如果对方一啲都唔合作，话之你，或者一味拖，咁就要谂第二步——向第三方机构求助。香港主要有几个途径，我整咗个表，等大家容易睇明：
我自己比较建议，一般家电维修纠纷，先去消费者委员会网站填份投诉表格。佢哋嘅调解员会接触双方，尝试解决问题。虽然冇强制力，但好多中小型公司都唔想被消委会纪录在案，有机会愿意妥协。我有个朋友试过，整冷气后漏水整坏地板，师傅唔认数，最后经消委会调解，对方赔返部分钱。
当然，如果你觉得成件事好离谱，涉及好大金额，又或者有证据显示对方系故意欺骗，咁咨询一下法律意见，甚至去小额钱债审裁处申索，都系可行嘅路。不过呢一步就真系要花多啲时间同精神了。
讲开又讲，点解会搞到要投诉？其实好多时系一开始冇拣对人。有啲维修公司，好似“万能维修站”咁，会明确报价、单据列明项目同保用期，有正规渠道跟进，出事机会自然细啲。我唔系卖广告，但系想讲，拣维修服务，真系唔可以净系睇价钱平。一张写清楚嘅单据，一个肯听电话嘅客服，已经值回票价。
最后我谂讲嘅系，投诉系我哋作为消费者嘅权利，唔需要怕麻烦或者觉得“算啦”。你越系唔出声，啲不良商户就越系会继续用同样手法对待下一个客。当然，我唔系叫大家做“刁民”，凡事都要据理力争，但同时都要保持沟通嘅理性。准备好证据，按部就班，由公司本身，到消委会，一步步嚟。维护自己权益嘅同时，其实都系帮紧个市场淘汰劣质服务，对大家都好。
常见问题：
问：投诉消委会，要等几耐先有回复？
答：通常需要几个星期时间。消委会收到投诉后，会先了解情况，再接触被投诉一方，过程需时，要有少少耐心。
问：冇单冇据，净系得现金收据，系咪投诉唔到？
答：会比较困难，但唔系完全冇可能。如果有师傅嘅姓名、电话、公司名，或者维修车辆车牌等资料，再配合你嘅相片、录音证据，都可以一试。
问：网上公开投诉系咪好危险？会唔会比人告？
答：如果系根据事实陈述经历，唔作人身攻击或虚假指控，风险较低。但最好避免用“骗子”、“老千”等字眼，用“服务未如预期”、“效果不理想”等描述会更稳妥。
问：保用期内再坏，师傅话系“新问题”，要再收钱，合理吗？
答：唔合理。保用期内，就之前维修过嘅部件或相关故障，师傅有责任免费跟进。如果佢坚持，呢个正正就系需要投诉嘅情况。
问：如果间维修公司执咗笠，可以点算？
答：如果公司已结业，追讨会非常困难。所以拣维修公司时，拣一啲有实店、经营时间长嘅，会相对有保障。